¿Dónde reside el éxito de Airbnb? Según su fundador, Nathan Blecharczyk, este logro se basa en “la confianza del usuario”, ya que ofrecen una experiencia inigualable: ofrecen un mecanismo sencillo de publicación, con la descripción del lugar, fotos grandes, las condiciones bien detalladas y los días libres. En la transacción, Airbnb actúa como intermediario, cobrando una comisión tanto en el anfitrión (poniendo el seguro) como en el arrendatario o arrendador, llegando a cargar con una cuota de reserva de entre el 6 al 12% a los caseros.
Para muchos expertos en marketing digital, Airbnb es un caso de estudio desde su creación hasta la actualidad, pues ha demostrado lo que es capaz de lograr el poder de la innovación junto con la implementación de un modelo de negocio muy bien estructurado.
Sin embargo, su clave del éxito no solo radica en estos aspectos, sino en muchos otros que demuestran también la importancia de los “pequeños detalles” en el marketing digital. Sigue leyendo para conocer las estrategias de Airbnb que posicionaron esta marca en el top of mind de sus usuarios.
CÓMO GENERAR MÁS RESERVAS EN AIRBNB
El conseguir reservas en la plataforma se vuelve lo más importante para la mayoría de los anfitriones de Airbnb. Sin embargo, no hay una fórmula mágica para lograr este objetivo. En realidad, hay un montón de blogs con docenas de consejos y más consejos. Así que la pregunta es, ¿cuáles debo seguir?
GENERA UN TITULO ATRACTIVO, COMPETITIVO Y DESCRIPTIVO
Llena todos los caracteres posibles y se lo más descriptivo posible. Ten en cuenta que tu título aparece en Google para que recibas visitas desde allí. Menciona otros elementos de venta, es decir, “Cerca de los monumentos históricos, la mejor vista de la ciudad, los mejores restaurantes, etc.”
VERIFICA TU PERFIL, TE AYUDARÁ A CONSEGUIR MÁS RESERVAS
Si te encuentras en un negocio serio, proporciona tantas verificaciones como puedas (Puedes tener hasta 7). Esto es parte de tu perfil personal y, lo creas o no, puede tener un gran impacto en tus reservas porque muchos huéspedes decidirán su estancia tomando como referencia también esa información.
EMPIEZA CON UN PRECIO REBAJADO O COMPETITIVO 💸
El precio de la experiencia lo decides tú y puede que lo hayas establecido teniendo en cuenta el tiempo, el esfuerzo y el dinero que has invertido. Sin embargo, establecer uno más bajo temporalmente es una buena forma de atraer participantes a tu experiencia, conseguir reservas y comentarios de los asistentes, especialmente si estás empezando.
LLENA TU PERFIL PERSONAL 😜
Ten una imagen amigable y escribe una descripción honesta de tí mismo. Muchas personas eligieron fotos donde están con su familia, mascotas, etc. Te hace parecer más amigable. Pero recuerda mantener los ojos descubiertos y tratar de parecer un poco serio. No puedes imaginar cuántas fotos raras hay ahí fuera.
PERMITE RESERVAS DE ÚLTIMA HORA ⏰
Aunque hay viajeros a los que les gusta tenerlo todo planeado con antelación, otros prefieren ir improvisando sobre la marcha. Casi un tercio de las experiencias se reservan dos días antes, e incluso con menos antelación. Si estableces tu hora límite de reserva cerca de la hora de inicio de la experiencia, aparecerá durante más tiempo en los resultados de búsqueda y los participantes tendrán más oportunidades de reservarla. Los ajustes te dan flexibilidad para que decidas el margen de tiempo que más te convenga: desde tan solo una hora hasta varios días.
DE LA VISTA NACE EL AMOR 👀
Si no puedes contratar a un fotógrafo, recuerda de usar una buena cámara, limpiar la propiedad y asegurarse de que haya suficiente luz. Comprueba la imagen principal (primera) y como se muestra en diferentes dispositivos. Incluso si es una buena imagen, es posible que debas recortarla o cambiarla.
USA INFLUENCERS
Según Influencity, hasta un 82% de los usuarios de servicios turísticos siguen blogs de viajes o redes sociales de influencers de viaje o estilo de vida. Al ser conscientes de esto, entre las estrategias de Airbnb no podía faltar el marketing de influencers.
Los principales objetivos de incorporar influencers que tengan una gran conexión con la personalidad e identidad de una marca son:
- Aumentar la identificación o conexión de la marca al darle una cara humana
- Ampliar el conocimiento de la marca
- Acercarse a nuevas audiencias específicas
- Mejorar la conversión de ventas
- Impulsar la generación de clientes potenciales
- Mejorar la satisfacción del cliente
Airbnb supo aprovechar muy bien el gran impacto del marketing de influencers, uniendo sus estilos de vida con las características más interesantes de Airbnb. Su primera campaña de influencers comenzó en 2015 con Mariah Carey, quien los etiquetó en una publicación para sus más de 6 millones de seguidores en Instagram en ese momento.
Más tarde, en el año 2017, decidieron colaborar con Lady Gaga en una campaña que aumentó el posicionamiento de Airbnb ante los 27 millones de seguidores de la cantante en Instagram.
