Los resultados de un equipo de trabajo dependen, en gran medida, de la capacidad del líder para procesar y transmitir información.
Una de los retos más difíciles, y más interesantes, como Coach Ejecutivo, es el de acompañar a los líderes del nivel gerencial a desarrollar aquellas competencias que dan por sentado, y que por su misma naturaleza han omitido o pasado por alto su desarrollo, dejándolas atrofiarse como lo haría un músculo que no ha sido utilizado por largo tiempo. En este sentido, una de las competencias de liderazgo más afectadas es la comunicación efectiva ¿Por qué? Posiblemente se deba a que nos comunicamos tan seguido ―incluso todo el tiempo― que ya no lo hacemos de manera consciente, y por lo tanto tampoco de manera estratégica. Por otra parte, parece que el arte de la comunicación ha perdido cada vez más importancia ante la inmediatez tecnológica y el sentido de urgencia que caracteriza la dinámica moderna de los mercados… un error que, en última instancia, ha generado grandes problemas a las organizaciones.
Si consideramos el rol fundamental que la comunicación y el flujo correcto de la información desempeñan, en los procesos de una organización (el desarrollo y la comercialización de productos, el servicio al cliente y la gestión del talento humano, por mencionar algunos), no será motivo de sorpresa encontrar que gran parte de los problemas de efectividad y productividad de las empresas están relacionados con deficiencias en esta área. La gestión ineficiente de la comunicación es costosa para cualquier negocio, puesto que tiene un impacto directo en los niveles de productividad y compromiso de los empleados*. Por ello, trabajar la comunicación efectiva como una competencia indispensable, desde los estratos directivos hasta los operativos, es un factor determinante en el cumplimiento de los objetivos de una organización y su desarrollo sostenible.
De hecho, una de las habilidades más importantes del líder moderno consiste en motivar e influir a los demás, y esto es algo que difícilmente se logra sin una comunicación efectiva. Los resultados de un equipo de trabajo dependen, en gran medida, de la capacidad del líder para procesar y transmitir información de manera clara, concisa y efectiva: los valores, la visión o la estrategia de una empresa. Esta poderosa herramienta permite establecer climas organizacionales sanos, al mismo tiempo que mantiene a los empleados informados y enfocados, mejorando los niveles de productividad y preparándolos ante posibles contingencias. Así, un líder puede impulsar el crecimiento de su compañía en todos estos puntos o, de manera inversa, frenarlo:
Tan solo en una organización de 100 empleados se invierten, en promedio, 17 horas a la semana clarificando mensajes que han sido malinterpretados por diversas barreras comunicacionales, lo que se traduce en un costo anual de $528,433 dólares*. Sin embargo, es posible optimizar el flujo de trabajo general de una empresa e impulsar su desempeño desarrollando en sus líderes la competencia de la comunicación efectiva.
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Escrito por Mtro. Humberto M. Vázquez Guerrero
Master en Desarrollo Organizacional y Humano. Consultor, Coach para ejecutivos y equipos, con más de 900 conferencias impartidas. Fue Alcalde a los 26 años de edad. Certificación de Coaching para Ejecutivos, por el ITAM —INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO. Actualización curso “Claves para Gestionar Personas” por IESE Business School de la Universidad de Navarra España y curso “Gestión Empresarial Exitosa para Pymes” por la Pontificia Universidad Católica de Chile y uno de los mejores consultores en temas para la industria maquiladora y manufacturera de América Latina.
Bibliografía
Entrepeneur (2013). The secret to higher employee productivity: Social networking? (Infographic): http://goo.gl/odzY1T
