El equipo de Bilateral se reunió con Daisaku Palacios, el cofundador de Jaltechs, una empresa tapatía dedicada al desarrollo tecnológico y el impulso económico y nos platicó un poquito sobre qué es Jaltechs y la manera en la que operan sus ventas.
¿Qué es Jaltechs?
Jaltechs es una empresa de tecnología e innovación, que nació a partir de observar que México es el principal productor de Pantallas y el sexto en automotriz en todo el mundo. Creamos tantas cosas, pero no tenemos nuestras propias marcas de artículos que son producidos en México, sólo tenemos la manufactura, entonces, nosotros queremos comenzar a producir todos estos artículos tecnológicos, pero bajo una marca mexicana. Jaltechs se encarga del diseño, producción, distribución y hasta la venta final.
¿Cuál es su modelo de ventas?
Son ventas directas, a través de sitios web, pero también nos pueden encontrar en mercado libre, en Amazon y en algunas tiendas de Guadalajara, un poco más pequeñas como Ornamental florería, pero que nos han dado la chance de entrar con ellos a vender nuestros productos.
¿Por medio de qué plataforma concretan más ventas?
La plataforma en la que más nos buscan los clientes es en Instagram, tenemos más de 17.000 seguidores, sin embargo, si nos han contactado 50.000 personas, de esas compran sólo el 0.3% o 0.7%, lo cual es una friega, porque de cada 100 personas que te hablan, quizá compra una, entonces no es tan fácil llegar a las ventas finales, pero esto es sólo por Instagram; también está mercado libre que ahí, las personas que te hablan ya van con cierto interés de comprar.
Es un tipo de mercadotecnia diferente la que manejamos para Amazon y mercado libre, ya estás consciente de que la persona te está buscando para comprar un producto de los que tú vendes o algo similar. Lo que se maneja en redes sociales no es tanto así, se maneja lo que es compras por impulso, la persona no está buscando que le vendas nada, simplemente está viendo las novedades con sus bloggers favoritos, influencers, etc. entonces, sí usamos el influencer marketing, es gente famosa que nos ayuda a promocionar nuestros productos, como atletas olímpicos, triatletas, embajadores de Adidas, vloggers de moda, todas esas personas son las que más te ayudan a que la gente diga ¡ah! yo quiero eso, y eso es una compra de impulso, la persona no sabe que quiere una USB o unos audífonos, pero en cuanto se los muestras, tú les tienes que hacer creer que ellos lo necesitan, por eso es mucho más difícil concretar una compra por una plataforma digital-social, que por una plataforma de venta on-line.
¿Qué herramientas les funcionan para enganchar a clientes potenciales?
Nos funciona bien trabajar con influencer, por ejemplo, salimos con Charito Dalessio y lo que ella nos cobró por la publicación, lo recuperamos a los 23 minutos de que ella sacó su post. Así que, es una manera efectiva de hacer marketing, siempre nos han salido los costos, eso sí, tienes que buscar que no hayan comprado sus seguidores, que el público al que vayan dirigidos realmente te funcione a ti, por ejemplo, las influencers que sólo se dirigen a enseñar, esas no venden, porque el público sólo están esperando a que suban la siguiente foto en la playa, o algo así, en cambio aquel que tiene más influencia sobre sus seguidores, sí es bastante atractivo porque están subiendo productos que les gustan a ellos y por la calidad que manejamos y el buen diseño y funcionamiento de nuestros productos, la gente queda muy satisfecha y las personas a las que se los mandamos realmente siguen utilizando nuestro producto e incluso aunque sólo les pagamos un post, los vuelven a sacar porque les gusta el producto y la gente les sigue preguntando por él y ya la gente al ver que el influencer realmente está utilizando el producto y no sólo es un post pagado, le da más confianza al comprar.
¿Qué es lo más importante al momento de establecer una venta?
Siempre nos hemos tratado de enfocar en el servicio al cliente, nos ha pasado muchas veces que, si los productos electrónicos fallan, siempre tratamos de darle el seguimiento oportuno y ayudar a la persona de la mejor manera, les reemplazamos el producto sin costo y les mandamos guías a ellos para que cuando regresen el producto no les cueste y nosotros sepamos qué fue lo que falló al producto para poder mejorarlo.
Hemos tenido bastante buena respuesta por parte de los clientes, casi todas nuestras calificaciones son de cinco estrellas, cuando nos ponen menos es porque no entienden cómo usar los productos, sobre todo la gente que es un poco más grande, ha pasado que intenten conectar un puerto USB al celular y cosas así, nos dicen de que No cabe y nosotros sólo pensamos No, evidentemente no cabe (con humor), pero de ahí en más, sólo le explicamos a la gente cómo usar el producto y una vez que entienden siempre están bastante satisfechos con el servicio que les brindamos.
¿Cuáles son sus productos más populares?
Lo que más se nos venden son los USB de cuatro en uno, tienen entrada para celular, de los tres tipos, los Android, el iPhone, los Android viejitos que es tipo C y, además, tiene una entrada USB, entonces se conecta prácticamente a todos tus dispositivos, una cámara, una GoPro, el Nintendo switch, a veces se te saturan de juegos, videos o fotos y puedes descargarlos en las memorias conectándolo directo.
¿Qué imagen quieren dar de la empresa al público?
Intentamos dar una imagen de una empresa innovadora, somos una empresa joven que está para brindar soluciones tecnológicas a todas las personas que se acercan a la marca.
¿Dónde los pueden encontrar los clientes?
Tenemos dos portales web, en Amazon y en mercado libre, que haces tu pedido y en dos días lo tienes en la puerta de tu casa. Para Estados Unidos se está trabajando con los Amazon web services, pero todavía no logramos entrar ahí. Sin embargo, el portal Jaltechs global, está en español y en inglés, por ahí ya se pueden hacer adquisiciones en dólares y distribuimos a cualquier parte del mundo, hemos tenido ventas en Hong Kong, en Estados Unidos, en Escocia, Gran Bretaña y más partes de Sudamérica.
Usamos nuestro SEO propio, y lo que hacemos en Amazon es meter nuestros productos, así que cuando nuestros clientes nos hablen a través de nuestras redes sociales, les damos la opción de comprarlo a través de Amazon, entonces les mandamos el link directo para realizar la compra y que no tengan que buscarlo.
De todas maneras, en Amazon México, si tú buscas cualquiera de nuestras marcas, estamos posicionado hasta arriba y hemos sido Amazon choice of the month por varios meses seguidos, así que no tenemos problemas con el posicionamiento.
Aún no tenemos planeado establecer ventas físicas, porque son más clase de pagos y no es lo que estamos buscando en este momento.
¿Qué es lo nuevo que se viene en Jaltechs?
Aproximadamente, cada tres meses estamos innovando nuestro portafolio de productos, ahorita tenemos en lista de espera algunos productos que queremos lanzar, por ejemplo, tenemos una taza que con una aplicación tú pones la temperatura a la que la quieres, un clutch para fiesta, que en lugar de tener un forro de piel, son baterías de litio, así que pones tu celular ahí y se está cargando inalámbricamente todo el tiempo, entre otros productos que seguimos innovando, pero que por cuestiones de capital no hemos podido sacar al mercado. La gente lo ve ya terminado y cree que es fácil, pero se llevan meses de diseño, planeación y son meses en los que se tiene el dinero prácticamente parado, esa es la parte difícil de lanzar un artículo nuevo, desde el diseño de la caja, el instructivo y a veces no sólo es cuestión de nosotros, sino la gente con la que trabajamos, por ejemplo en la impresión, nos dicen que esto sí se puede, que esto no y cosas así, hasta que ya queda como lo queremos lanzar, pero es el mismo proceso con el artículo o con la caja y cualquier otro elemento relacionado con el producto.
- Entrevista realizada por Paulina Centeno
- Bilateral Magazine
